Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, retirada na loja, atacado e atendimento da Cattleya Cosméticos.

Clique sobre uma pergunta para visualizar a resposta.

Compras e Pedidos

Como faço uma compra pelo site?

Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis quando necessário, adicione os itens ao carrinho e avance para a finalização da compra. Depois, informe seus dados, endereço de entrega, escolha a modalidade de envio e a forma de pagamento disponível.

Preciso criar uma conta para comprar?

Durante o processo de compra, serão solicitados os dados necessários para identificar o pedido, realizar o pagamento e efetuar a entrega. Manter seus dados corretamente cadastrados facilita o acompanhamento dos seus pedidos.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após a finalização da compra, o pedido ficará registrado em nosso sistema. O processamento e a preparação dos produtos acontecem após a confirmação do pagamento.

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Caso precise solicitar alguma alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e não poderá ser garantida após o início da preparação ou envio.

Um produto que estava disponível pode esgotar?

Sim. Alguns produtos possuem grande procura e o estoque pode variar ao longo do dia. A disponibilidade apresentada no site está sujeita à movimentação do estoque.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra. Basta escolher entre as opções disponíveis no checkout antes de concluir o pedido.

Quando meu pedido começa a ser preparado?

A preparação do pedido é iniciada após a confirmação do pagamento. O tempo necessário para a aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Envios e Entregas

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. A Cattleya Cosméticos realiza envios para todo o Brasil. Informe o seu CEP durante a compra para consultar as modalidades de entrega disponíveis para sua região.

Como calculo o valor do frete?

Informe o CEP de entrega no carrinho ou durante a finalização da compra. O sistema apresentará as opções de envio disponíveis, juntamente com os respectivos valores e previsões de entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio selecionada. A previsão correspondente a cada opção será apresentada antes da conclusão da compra.

Como acompanho meu pedido?

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações para acompanhamento serão vinculadas ao pedido. Dessa forma, você poderá acompanhar a movimentação da encomenda até a entrega.

O que fazer se eu informar o endereço errado?

Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido encaminhado para transporte, verificaremos a possibilidade de correção. Por isso, recomendamos sempre conferir CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de concluir a compra.

Retirada na Loja

Posso comprar pelo site e retirar na loja?

Sim. Quando a opção de retirada estiver disponível para o pedido, você poderá selecioná-la durante a compra e retirar seus produtos em nossa loja física em Uberlândia.

Quando posso retirar meu pedido?

O prazo para preparação é de até 4 horas úteis após a confirmação do pagamento. Aguarde sempre a confirmação de que o pedido está liberado antes de se deslocar até a loja.

Por quanto tempo meu pedido fica disponível para retirada?

Após a confirmação de que o pedido está liberado, ele deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Onde retiro meu pedido?

A retirada é realizada em nossa loja física:

Cattleya Cosméticos
Praça Clarimundo Carneiro, 117
Centro - Uberlândia/MG
CEP 38400-019

Compras no Atacado

A Cattleya vende no atacado?

Sim. Trabalhamos também com vendas no atacado para profissionais, lojistas e clientes que desejam comprar em maior quantidade.

Qual é o pedido mínimo para atacado?

O pedido mínimo para compras no atacado é de R$ 600,00.

Existe quantidade mínima por produto no atacado?

Sim. É necessário adquirir no mínimo 3 unidades de cada produto ou variação, incluindo variações de cor ou tamanho quando aplicável.

Os preços de atacado são diferentes?

Sim. As compras no atacado possuem condições comerciais específicas e os valores podem variar conforme os produtos e as quantidades adquiridas.

Vocês enviam pedidos de atacado para outras regiões?

Sim. Atendemos clientes de atacado no Brasil e também trabalhamos com envios internacionais, de acordo com a viabilidade e as condições aplicáveis a cada destino.

Trocas, Devoluções e Problemas com o Pedido

Recebi meu pedido com algum problema. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e dos produtos para análise e orientação.

Como funcionam trocas e devoluções?

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações correspondentes ao seu pedido. Cada solicitação será analisada conforme a situação apresentada e as regras aplicáveis.

Loja Física e Atendimento

Onde fica a loja física da Cattleya?

Nossa loja está localizada em:

Praça Clarimundo Carneiro, 117
Centro - Uberlândia/MG
CEP 38400-019

Qual é o horário de funcionamento?

Segunda a sexta: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 13h.

Como posso falar com a Cattleya?

Você pode entrar em contato conosco pelos canais de atendimento:

WhatsApp: (34) 99305-0067
E-mail: [email protected]

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar você antes, durante e depois da sua compra.

Falar pelo WhatsApp